Na sexta-feira dia 12 de agosto realizamos o 1o. Workshop de Atendimento ao Cliente. Foi um momento de muita troca e aprendizado. Analisamos a parte comportamental do atendimento (simpatia x empatia), a escala do consumidor, a comunicação do atendimento, a satisfação x fidelização do cliente , CRM (customer relationship management) e a influência digital no padrão de comportamento do consumidor.
Quantas vezes um consumidor abandona uma empresa devido a um péssimo atendimento?
Logo mais faremos nosso 2o. Workshop. Aguardem !
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